Այսօր սոցիալական ցանցերը վաղուց արդեն պարզապես ժամանցի վայր չեն։ Facebook-ը, Instagram-ը, TikTok-ը, YouTube-ը, LinkedIn-ը և մյուս հարթակները դարձել են մարդկանց առօրյա կյանքի մի մասը։ Մենք դրանց միջոցով տեղեկանում ենք նորություններից, ծանոթանում ապրանքներին և ծառայություններին, կարդում ուրիշների կարծիքները, հետևում բրենդներին և նույնիսկ որոշում՝ որտեղից կատարել հաջորդ գնումը։
Այս փոփոխությունը հատկապես մեծ նշանակություն ունի բիզնեսի համար։ Եթե նախկինում մարդը որևէ ծառայություն գտնելու համար կարող էր հարցնել ծանոթներին կամ շրջել խանութներով, այսօր նա հաճախ պարզապես բացում է սոցիալական ցանցը և սկսում որոնել։
Հենց այս պատճառով ՍՄՄ-ը՝ սոցիալական մեդիայի մարքեթինգը, դարձել է ժամանակակից բիզնեսի առաջխաղացման կարևոր գործիքներից մեկը։
Իմ կարծիքով՝ այսօր բիզնես ունենալ և ամբողջությամբ անտեսել սոցիալական ցանցերը գրեթե նույնն է, ինչ ունենալ լավ խանութ, բայց դրա մասին ոչ ոքի չասել։ Լավ արտադրանքը դեռևս կարևոր է, սակայն ժամանակակից շուկայում մեծ նշանակություն ունի նաև այն, թե ինչպես եք ներկայանում մարդկանց և որքան վստահություն եք ստեղծում նրանց մոտ։
Ի՞նչ է SMM-ը
SMM-ը՝ Social Media Marketing-ը, սոցիալական մեդիայի միջոցով բիզնեսի, ապրանքի, ծառայության կամ անձնական բրենդի առաջխաղացումն է։
Պարզ ասած՝ ՍՄՄ-ի նպատակն է ճիշտ մարդկանց գտնել սոցիալական հարթակներում, հետաքրքրել նրանց, ձևավորել վստահություն և հնարավորության դեպքում այդ հետաքրքրությունը վերածել իրական գործողության՝ հետևելու, հաղորդագրություն ուղարկելու, կայք այցելելու կամ գնում կատարելու։
Սակայն SMM-ը միայն Facebook-ում կամ Instagram-ում գրառում հրապարակելը չէ։
Լավ ռազմավարությունը ներառում է լսարանի ուսումնասիրություն, բովանդակության պլանավորում, հրապարակումների ստեղծում, գովազդային արշավների կառավարում, արդյունքների վերլուծություն և հաճախորդների հետ հաղորդակցություն։
Այսինքն՝ մասնագետի աշխատանքը շատ ավելի մեծ է, քան պարզապես գեղեցիկ նկար տեղադրելն ու դրա տակ մի քանի նախադասություն գրելն է։
Ինչո՞ւ է ՍՄՄ-ը կարևոր առօրյա կյանքում
Սոցիալական ցանցերը աստիճանաբար փոխել են մարդկանց տեղեկատվություն ստանալու և որոշումներ կայացնելու ձևը։
Մարդը կարող է առավոտյան տեսնել որևէ ապրանքի տեսանյութ, կեսօրին ընկերոջից լսել դրա մասին, երեկոյան կարդալ մեկնաբանությունները և հաջորդ օրը կատարել գնում։
Այս ամբողջ գործընթացը կարող է տեղի ունենալ առանց բիզնեսի ֆիզիկական խանութ այցելելու։
Սոցիալական ցանցերը նաև ազդում են մարդկանց պատկերացումների և նախասիրությունների վրա։ Մարդիկ տեսնում են, թե ինչ են օգտագործում ուրիշները, ինչ վայրեր են այցելում, ինչ ծառայություններ են խորհուրդ տալիս և ինչ ապրանքներ են քննարկում։
Հետևաբար սոցիալական մեդիան ոչ միայն հաղորդակցության հարթակ է, այլ նաև միջավայր, որտեղ ձևավորվում է սպառողի հետաքրքրությունը։
Ինչո՞ւ բիզնեսին անհրաժեշտ է SMM մասնագետ
Շատ բիզնեսներ ունեն սոցիալական ցանցերի էջ, բայց դա դեռ չի նշանակում, որ ունեն արդյունավետ SMM։
Էջ բացելը հեշտ է։ Ավելի դժվար է հասկանալ՝ ինչ հրապարակել, ում համար հրապարակել, ինչ հաճախականությամբ աշխատել, ինչպես հասնել ճիշտ լսարանին և ինչպես հասկանալ՝ տվյալ աշխատանքի արդյունքում իրականում վաճառք առաջացե՞լ է, թե՞ ոչ։
Հենց այստեղ է SMM մասնագետի դերը։
Նա ուսումնասիրում է բիզնեսը, մրցակիցներին, շուկան և թիրախային լսարանը։ Այնուհետև փորձում է հասկանալ, թե որտեղ են այդ մարդիկ ակտիվ, ինչ բովանդակություն է նրանց հետաքրքրում և ինչ խնդիր է լուծում տվյալ բիզնեսը։
Օրինակ՝ եթե դուք զբաղվում եք տպագրությամբ, ձեր պոտենցիալ հաճախորդները կարող են լինել ընկերություններ, միջոցառումների կազմակերպիչներ, ուսանողներ, դիզայներներ, խանութներ կամ մարդիկ, որոնք պատրաստվում են միջոցառում կազմակերպել։
Այս բոլոր խմբերի համար նույն գովազդային հաղորդագրությունը կարող է արդյունավետ չլինել։
Ինչպե՞ս է SMM մասնագետը գտնում թիրախային հաճախորդին
Սա սոցիալական մեդիայի մարքեթինգի ամենակարևոր հատվածներից մեկն է։
Մասնագետը նախ պետք է հասկանա, թե ով է ձեր իրական հաճախորդը։ Դրա համար կարող են ուսումնասիրվել բիզնեսի նախկին հաճախորդները, սոցիալական ցանցերում հասանելի տվյալները, մրցակիցների լսարանը, խմբերը, թեմատիկ էջերը, հրապարակումների արձագանքները և այլ ազդանշաններ։
Օրինակ՝ տպագրական ծառայություն մատուցող ընկերության դեպքում կարելի է ուսումնասիրել այն թեմաները, որտեղ մարդիկ հարցնում են այցեքարտերի, պաստառների, բրոշյուրների, հրավիրատոմսերի կամ այլ տպագրական արտադրանքի մասին։
Սոցիալական հարթակների գովազդային գործիքները նաև թույլ են տալիս որոշ դեպքերում ընտրել լսարաններ՝ ըստ գտնվելու վայրի, հետաքրքրությունների, վարքագծային որոշ ազդանշանների և այլ հասանելի չափանիշների։
Այստեղ, սակայն, կարևոր է հասկանալ մի բան․ SMM մասնագետը կախարդական եղանակով չի տեսնում սոցիալական ցանցի յուրաքանչյուր օգտատիրոջ անձնական որոնումները կամ գաղտնի տվյալները։ Արդյունավետ թիրախավորումը կատարվում է այն տվյալների և գործիքների հիման վրա, որոնք տվյալ հարթակը օրինականորեն հասանելի է դարձնում գովազդատուին։
Օրինակ՝ ինչպես կարող է աշխատել SMM-ը տպագրական բիզնեսի համար
Ենթադրենք՝ դուք ունեք տպագրատուն և ցանկանում եք ավելի շատ պատվերներ ստանալ։
Պարզ տարբերակը կլինի շաբաթական մի քանի անգամ հրապարակել՝ «Մենք տպագրում ենք այցեքարտեր, պաստառներ և բրոշյուրներ»։
Սակայն լավ սոցիալական մեդիայի մարքեթինգի ռազմավարությունը կարող է շատ ավելի նպատակային լինել։
Առանձին բովանդակություն կարելի է ստեղծել այն մարդկանց համար, ովքեր նոր բիզնես են սկսել և այցեքարտի կարիք ունեն։ Մեկ այլ բովանդակություն կարելի է ուղղել միջոցառում կազմակերպողներին, իսկ մեկ ուրիշը՝ ընկերություններին, որոնք ցանկանում են բրենդավորված նյութեր պատրաստել։
Այնուհետև կարելի է տարբեր լսարանների համար փորձարկել տարբեր գովազդային հաղորդագրություններ և հետևել արդյունքներին։
Այս դեպքում SMM-ը պարզապես «գովազդ տալը» չէ։ Մասնագետը փորձում է հասկանալ՝ ո՞ր մարդուն, ի՞նչ առաջարկով և ո՞ր պահին պետք է դիմել։
Սոցիալական մեդիայի մարքեթինգը միայն հետևորդների քանակի մասին չէ
Սա այն սխալ պատկերացումներից է, որը շատ հաճախ հանդիպում է բիզնեսում։
10 000 հետևորդ ունենալը ինքնին չի նշանակում, որ բիզնեսը հաջող SMM ունի։
Եթե այդ հետևորդներից ոչ մեկը չի հետաքրքրվում ձեր ծառայությամբ, չի այցելում կայք, չի ուղարկում հաղորդագրություն կամ չի կատարում գնում, ապա մեծ թիվը կարող է պարզապես գեղեցիկ վիճակագրություն լինել։
Ավելի կարևոր են այնպիսի ցուցանիշներ, ինչպիսիք են՝
- քանի մարդ է տեսել բովանդակությունը,
- քանի մարդ է հետաքրքրվել առաջարկով,
- քանի հաղորդագրություն է ստացվել,
- քանի մարդ է այցելել կայք,
- որքան է արժեցել մեկ պոտենցիալ հաճախորդի ներգրավումը,
- և ամենակարևորը՝ քանի վաճառք է իրականում ստացվել։
Իմ կարծիքով՝ բիզնեսի համար 2 000 ճիշտ հետևորդը կարող է շատ ավելի արժեքավոր լինել, քան 50 000 պատահական հետևորդը։
Բովանդակությունն ինչո՞ւ է այդքան կարևոր
SMM-ում հնարավոր է գումար ծախսել գովազդի վրա, սակայն եթե էջի բովանդակությունը թույլ է, մարդը կարող է հետաքրքրվել գովազդով և անմիջապես հեռանալ։
Պատկերացրեք, որ մարդը տեսնում է ձեր գովազդը և առաջին անգամ այցելում է էջ։ Եթե այնտեղ ամիսներով նոր հրապարակում չկա, լուսանկարները վատ որակի են, ծառայությունների մասին տեղեկությունը բացակայում է, իսկ մեկնաբանություններին ոչ ոք չի պատասխանում, վստահությունը կարող է շատ արագ նվազել։
Լավ բովանդակությունը պետք է ոչ միայն վաճառի, այլ նաև պատասխանի հաճախորդի հարցերին։
Օրինակ՝ տպագրատունը կարող է ցույց տալ պատրաստի աշխատանքներ, բացատրել թղթի տեսակների տարբերությունը, ներկայացնել պատվերի գործընթացը, նշել մոտավոր ժամկետները և ցույց տալ իրական արդյունքը։
Այսպիսի բովանդակությունը հաճախ ավելի օգտակար է, քան ամեն հրապարակման մեջ պարզապես «Պատվիրեք մեզ մոտ» գրելը։
SMM և բրենդի ճանաչելիություն
Սոցիալական ցանցերում հետևողական ներկայությունը ժամանակի ընթացքում ձևավորում է բրենդի ճանաչելիություն։
Մարդը կարող է այսօր ոչինչ չգնել, բայց մի քանի շաբաթ անց հիշել ձեր էջը, երբ իրեն անհրաժեշտ լինի համապատասխան ծառայությունը։
Սա հատկապես կարևոր է այն ոլորտներում, որտեղ հաճախորդը գնում չի կատարում ամեն օր։
Օրինակ՝ մարդը կարող է այսօր չպատրաստել այցեքարտեր, բայց եթե մի քանի շաբաթ անց նոր բիզնես սկսի, կարող է հիշել այն տպագրատունը, որի աշխատանքները նախկինում տեսել էր սոցիալական ցանցում։
Այդ պատճառով SMM-ի արդյունքը միշտ չէ, որ կարելի է գնահատել միայն նույն օրվա վաճառքով։
Սխալ է կարծել, թե SMM-ը միայն մեծ բիզնեսների համար է
Սոցիալական մեդիայի մեծ առավելություններից մեկն այն է, որ այնտեղ կարող է աշխատել նաև փոքր բիզնեսը։
Փոքր սրճարանը, գեղեցկության սրահը, տպագրատունը, հագուստի խանութը կամ ծառայություն մատուցող մասնագետը կարող են ստեղծել իրենց լսարանը և աստիճանաբար մեծացնել ճանաչելիությունը։
Ավելին՝ փոքր բիզնեսը հաճախ կարող է ավելի անմիջական շփում ստեղծել հաճախորդների հետ։
Այստեղ կարևոր է ոչ թե փորձել նմանակել միլիոնավոր դոլարներ ծախսող միջազգային բրենդներին, այլ հասկանալ սեփական շուկան և ստեղծել այնպիսի բովանդակություն, որը հետաքրքիր է հենց ձեր հաճախորդներին։
Որքա՞ն գումար են բիզնեսները ծախսում SMM-ի վրա
Գումարը կախված է բիզնեսի չափից, ոլորտից, նպատակներից և շուկայից։
Որոշ ընկերություններ միայն սոցիալական էջերի կառավարման համար են վճարում մասնագետի, իսկ գովազդային բյուջեն առանձնացնում են։ Ավելի մեծ ընկերությունները կարող են ունենալ ամբողջական թիմ՝ SMM մասնագետ, դիզայներ, copywriter, գովազդի մասնագետ և վերլուծաբան։
Այստեղ կարևոր է ոչ թե որքան մեծ գումար է ծախսվում, այլ թե որքան արդյունավետ է օգտագործվում այդ գումարը։
Եթե 100 000 դրամի գովազդը բերում է 300 000 դրամի լրացուցիչ շահույթ, այն կարող է ավելի արդյունավետ լինել, քան 500 000 դրամի արշավը, որը հազարավոր դիտումներ է ստանում, բայց վաճառք չի առաջացնում։
SMM-ի ամենատարածված սխալները
Բիզնեսների կողմից ամենատարածված սխալներից մեկը սոցիալական էջը միայն ապրանքների ցուցափեղկ դարձնելն է։
Եթե բոլոր հրապարակումները նույնատիպ վաճառքի առաջարկներ են, մարդիկ կարող են կորցնել հետաքրքրությունը։
Մյուս սխալը անհետևողականությունն է։ Մեկ շաբաթ ակտիվ աշխատելն ու հետո մեկ ամիս ոչինչ չհրապարակելը դժվար թե կայուն արդյունք տա։
Երրորդ սխալը միայն հետևորդների թվին հետևելն է։
Չորրորդը՝ բոլոր մարդկանց համար նույն բովանդակությունն օգտագործելն է։ Տարբեր լսարաններ ունեն տարբեր խնդիրներ, և հաղորդագրությունը պետք է հնարավորինս համապատասխան լինի տվյալ խմբին։
Արդյո՞ք յուրաքանչյուր բիզնեսի պետք է SMM մասնագետ
Իմ կարծիքով՝ յուրաքանչյուր բիզնեսի պարտադիր չէ ունենալ առանձին հաստիքով SMM մասնագետ, հատկապես սկզբնական փուլում։
Փոքր ընկերությունը կարող է որոշ աշխատանքներ կատարել սեփական ուժերով, եթե ունի ժամանակ և համապատասխան հմտություններ։ Սակայն բիզնեսի աճի հետ սոցիալական ցանցերի կառավարումը կարող է դառնալ առանձին մասնագիտական աշխատանք։
Եթե սեփականատերը պետք է միաժամանակ զբաղվի վաճառքով, մատակարարներով, հաշվապահությամբ, հաճախորդներով և սոցիալական ցանցերով, շատ հավանական է, որ վերջին ուղղությունը տուժի։
Այդ դեպքում մասնագետին վստահելը կարող է ոչ թե լրացուցիչ ծախս, այլ ժամանակի և ռեսուրսների ավելի արդյունավետ օգտագործման միջոց լինել։
Եզրակացություն
SMM-ը ժամանակակից բիզնեսի համար այլևս պարզապես գեղեցիկ հրապարակումներ ստեղծելու միջոց չէ։ Սոցիալական ցանցերը դարձել են այն միջավայրը, որտեղ մարդիկ տեղեկանում են բիզնեսների մասին, համեմատում առաջարկները, ձևավորում կարծիք և հաճախ կատարում գնումների որոշումներ։
Իմ կարծիքով՝ այսօր բիզնեսը կարող է որոշ ժամանակ գոյություն ունենալ առանց ակտիվ SMM-ի, սակայն երկարաժամկետ մրցակցության պայմաններում սոցիալական մեդիան անտեսելը լուրջ բաց թողնված հնարավորություն է։
Միևնույն ժամանակ պետք չէ SMM-ին մոտենալ որպես հրաշագործ գործիքի։ Միայն էջ բացելը, գեղեցիկ նկարներ հրապարակելը կամ հետևորդների քանակը մեծացնելը դեռևս հաջողություն չի նշանակում։ Իրական արդյունքը սկսվում է այն ժամանակ, երբ բիզնեսը հասկանում է իր հաճախորդին և սոցիալական ցանցերը օգտագործում է այդ մարդու հետ ճիշտ հաղորդակցվելու համար։
Լավ SMM մասնագետի արժեքը հենց այստեղ է։ Նա պետք է ոչ միայն կարողանա հրապարակում պատրաստել, այլև հասկանալ՝ ով է ձեր հաճախորդը, որտեղ կարելի է գտնել նրան, ինչ խնդիր ունի, ինչ բովանդակություն կարող է հետաքրքրել նրան և ինչ առաջարկը կարող է նրան հասցնել իրական գործողության։
Եթե դուք զբաղվում եք տպագրությամբ, օրինակ, ձեր նպատակը պարզապես «ավելի շատ մարդ տեսնի էջը» չպետք է լինի։ Ավելի կարևոր է հասնել այն մարդկանց, որոնց իսկապես անհրաժեշտ են ձեր ծառայությունները, ճիշտ ներկայացնել ձեր առավելությունները և աստիճանաբար ձևավորել վստահություն։
Վերջնական հաշվով, SMM-ի ուժը ոչ թե միլիոնավոր մարդկանց հասնելու, այլ ճիշտ մարդկանց հասնելու մեջ է։ Եվ հենց այս տարբերությունն է որոշում՝ սոցիալական ցանցերի վրա կատարված ծախսը դառնում է բիզնեսի աճի ներդրում, թե պարզապես գովազդային բյուջեի կորուստ։
Սոցիալական մեդիայի կիրառման մասին փոքր բիզնեսների համար օգտակար խորհուրդներ կարելի է գտնել նաև ԱՄՆ Small Business Administration-ի ուղեցույցում։
հետաքրքիր է նաև կարդալ հետևյալ հոդվածները
